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IT-Mitarbeiter (m/w/d) Hotline und First-Level-Support

Nous recherchons quelqu'un pour renforcer notre équipe informatique sur le site de Mühltal (près de Darmstadt).

Employé informatique (h/f/d) pour hotline et support de premier niveau

temps plein (40 heures/semaine)
principalement sur place au siège de notre société (présence au minimum 4 jours/semaine sur 5)

• Premier interlocuteur : Acceptation, priorisation et traitement des perturbations et demandes informatiques (téléphone, email, système de tickets)
• Résolution de problèmes : analyse indépendante et résolution des problèmes informatiques dans le cadre du support de premier niveau.
• Support technique : Installation, configuration et maintenance des postes de travail, appareils et logiciels
• Documentation : enregistrement et maintenance des solutions et des processus dans la base de connaissances
• Interface : transfert de sujets complexes vers un support de deuxième niveau ou des prestataires de services externes

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